Responsible Gaming

Sur alexander-casino, opéré via le site officiel alexandir.bet par la société Stellaris N.V. (licence de jeu en ligne n° #365/JAZ délivrée par la Gaming Control Board de Curaçao dans le cadre du régime LOK), le jeu doit rester un divertissement maîtrisé. Cette page explique les outils mis à votre disposition, vos droits en tant que joueur et les ressources d'aide disponibles, en particulier pour les joueurs résidant en France, où le jeu d'argent est strictement encadré et réservé aux personnes majeures de plus de 18 ans.

Alexander-casino ne bénéficie pas d'un agrément délivré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France : la protection offerte peut donc différer de celle applicable sur les sites agréés en France. Néanmoins, conformément aux exigences de sa licence de Curaçao et aux standards internationaux de protection des joueurs, alexander-casino met en œuvre une politique de jeu responsable renforcée, incluant des limites de jeu, des mécanismes d'auto‑exclusion et une surveillance active des comportements à risque.

Le " jeu responsable " signifie pratiquer les jeux d'argent de manière consciente, informée et maîtrisée : le casino en ligne doit rester un loisir, jamais une solution à des difficultés financières ni un moyen supposé de revenu régulier. Sur alexander-casino, via le site alexandir.bet, vous avez accès à des outils concrets pour contrôler votre activité (limites, pauses, auto‑exclusion) et à une équipe formée pour vous accompagner si vous estimez que votre jeu devient problématique.

L'objectif de cette page est de vous informer clairement sur les risques liés aux jeux d'argent, sur les moyens concrets de les limiter et sur les ressources d'aide externes disponibles en France et à l'international. L'opérateur s'engage à vous soutenir, à traiter vos demandes avec sérieux et confidentialité, et à prendre des mesures de protection lorsque des signaux de risque sont identifiés, conformément à la réglementation de Curaçao et aux bonnes pratiques de l'industrie en 2025.

Comprendre les risques de dépendance au jeu

Les jeux de casino peuvent entraîner une perte de contrôle progressive. Reconnaître tôt les signes d'un comportement de jeu problématique est essentiel pour protéger votre santé, vos finances et vos relations. Les signaux suivants doivent vous alerter, en particulier si vous êtes joueur en France où les autorités mettent fortement en garde contre les risques de jeu excessif :

• Fréquence de jeu en hausse : vous jouez plus souvent qu'avant, parfois tous les jours ou plusieurs fois par jour, y compris tard dans la nuit.
• Préoccupation constante : vous pensez au casino et à vos mises même en dehors des sessions de jeu (au travail, en famille, entre amis).
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement les montants misés pour " retrouver les mêmes sensations " ou pour compenser des pertes.
• Poursuite des pertes : vous rejouez immédiatement après une perte importante dans l'espoir de " vous refaire ".
• Impact sur la vie quotidienne : vos dépenses de jeu affectent votre budget (loyer, factures, alimentation), ou vous cachez vos activités de jeu à vos proches.
• Difficulté à s'arrêter : vous jouez plus longtemps que prévu, malgré la fatigue, le stress ou le sentiment de culpabilité.

Auto‑évaluation rapide

Ce court test n'a pas valeur de diagnostic médical, mais peut vous aider à évaluer votre situation. Posez‑vous honnêtement les questions suivantes :

• 1. Il m'est déjà arrivé de dépenser pour le jeu de l'argent dont j'avais besoin pour mes dépenses essentielles (loyer, factures, nourriture).
• 2. Je joue plus longtemps ou plus souvent que ce que j'avais prévu au départ.
• 3. J'essaie parfois de récupérer l'argent perdu en rejouant immédiatement, voire en augmentant mes mises.
• 4. Je me sens stressé(e), nerveux(se) ou coupable après avoir joué, mais je continue malgré tout.
• 5. Je cache à mon entourage le temps ou l'argent que je consacre au jeu.
• 6. J'ai déjà emprunté de l'argent (ou utilisé du crédit) pour continuer à jouer.

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces affirmations, votre comportement de jeu peut être à risque. Nous vous recommandons de réduire immédiatement votre activité, d'utiliser les outils de limitation et d'auto‑exclusion décrits ci‑dessous, et de contacter une structure d'aide spécialisée (voir la section " Ressources d'aide et de soutien ").

Limites de dépôt et outils de contrôle

Pour vous aider à garder le contrôle, alexander-casino propose, via votre compte sur alexandir.bet, des limites personnalisables et des outils de gestion du temps de jeu. Ces fonctionnalités sont prévues par la politique de protection des joueurs exigée par le régulateur de Curaçao et alignées sur les bonnes pratiques observées dans les marchés européens, y compris la France.

Fixer des limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

1. Accéder à votre compte : connectez‑vous à votre compte joueur sur alexandir.bet, puis ouvrez la section " Mon compte ".
2. Ouvrir la rubrique Jeu responsable : cliquez sur " Jeu responsable ", puis sur " Limites de dépôt ".
3. Choisir la période : sélectionnez le type de limite souhaitée :
   • Limite quotidienne (par exemple, 50 € par jour)
   • Limite hebdomadaire (par exemple, 150 € par semaine)
   • Limite mensuelle (par exemple, 300 € par mois)
4. Saisir le montant : indiquez un montant compatible avec votre situation financière, en tenant compte de vos charges fixes et de vos revenus. Un montant raisonnable doit toujours rester de l'argent dont vous pouvez vous passer.
5. Confirmer : validez vos paramètres. La limite s'applique immédiatement ou dans le délai indiqué dans l'interface. Toute demande d'augmentation de limite peut être soumise à un délai de réflexion, tandis qu'une diminution prend effet plus rapidement.

Une fois la limite atteinte, vous ne pourrez plus effectuer de dépôt supplémentaire pendant la période concernée. Ces limites n'affectent pas vos droits à retrait des gains déjà obtenus, lesquels restent gérés par StellarPay Ltd, la filiale chargée du traitement des paiements, pouvant apparaître sur vos relevés bancaires.

Gestion du temps de jeu : minuteries de session et pauses (" Time‑Out ")

• Minuterie de session : dans la rubrique " Jeu responsable ", vous pouvez activer un rappel de durée (par exemple toutes les 30 ou 60 minutes). Un message s'affichera pour vous rappeler le temps passé en session, et vous pourrez choisir de continuer ou de vous déconnecter.
• Pause courte (" Time‑Out " 24-72 h) :
  1. Ouvrez " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Pause temporaire " ou " Time‑Out ".
  2. Choisissez la durée souhaitée (par exemple 24 heures, 48 heures ou 72 heures).
  3. Confirmez votre choix : pendant la pause, vous ne pourrez plus vous connecter ni effectuer de dépôt ou de jeu réel.

Nous vous recommandons d'utiliser ces outils dès les premiers signes d'excès ou lorsque vous traversez une période de fragilité (difficultés financières, stress, isolement), conformément aux recommandations des autorités françaises en matière de prévention du jeu excessif.

Procédure d'auto‑exclusion (blocage de compte)

L'auto‑exclusion est une mesure plus forte que la simple pause de jeu : elle permet de bloquer votre compte alexander-casino sur alexandir.bet pour une période définie ou de manière permanente. Cette procédure est conçue pour protéger les joueurs présentant un risque élevé de dépendance et fait partie des exigences de la licence n° #365/JAZ de Stellaris N.V. auprès de la Gaming Control Board de Curaçao.

Accéder à la fonctionnalité d'auto‑exclusion

1. Connectez‑vous à votre compte, puis ouvrez la section " Mon compte ".
2. Cliquez sur " Jeu responsable ", puis sélectionnez " Auto‑exclusion ".
3. Une page dédiée vous présente les différentes durées d'auto‑exclusion et leurs conséquences.

Choisir la durée d'auto‑exclusion

Vous pouvez généralement choisir entre plusieurs périodes :

• Auto‑exclusion temporaire : minimum 6 mois, pouvant être prolongés (par exemple 1 an ou 5 ans).
• Auto‑exclusion illimitée ou définitive : blocage à long terme, sans réouverture automatique.

Pour confirmer votre décision :

1. Sélectionnez la durée souhaitée (par exemple 6 mois, 1 an, 5 ans ou définitive).
2. Lisez attentivement le récapitulatif des conséquences (perte d'accès au compte, blocage des nouveaux dépôts, impossibilité de jouer).
3. Validez en cliquant sur le bouton de confirmation ; dans certains cas, une confirmation supplémentaire peut être demandée par e‑mail ou via le service client.

Conséquences pratiques de l'auto‑exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto‑exclusion, vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte ni ouvrir un nouveau compte sur alexandir.bet sous les mêmes données personnelles.
• Dépôts et jeu : tous les dépôts et sessions de jeu en argent réel sont bloqués.
• Solde existant : selon les conditions générales et la réglementation applicable, vous pouvez être invité à retirer votre solde disponible avant la mise en place de l'auto‑exclusion. Si cela n'a pas été fait, nous vous recommandons de contacter le service client pour examiner les modalités de remboursement possibles.
• Réouverture : la levée d'une auto‑exclusion, lorsqu'elle est autorisée, n'est jamais automatique ; elle peut nécessiter une demande écrite, une période de réflexion et, le cas échéant, une évaluation supplémentaire du risque par l'opérateur.

Si vous ne parvenez pas à activer l'auto‑exclusion via l'interface, vous pouvez demander son application en contactant le service client (voir la section " Contact & feedback "). Veillez à préciser que votre demande concerne une auto‑exclusion pour raison de jeu problématique ; cette mention permet à l'équipe de la traiter prioritairement et de manière confidentielle.

Ressources d'aide et de soutien

Si vous ressentez une perte de contrôle, il est important de ne pas rester isolé. En complément des outils disponibles sur alexandir.bet, des services d'aide spécialisés, gratuits et confidentiels, sont accessibles en France et à l'international. Ces structures offrent écoute, informations, orientation médicale et soutien psychologique, que vous soyez joueur ou proche.

Ressources locales pour la France

• Joueurs Info Service (France) : service national de prévention et d'aide pour les problèmes liés aux jeux d'argent.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, conditions sujettes à modification par l'opérateur du service).
  • Site web : joueurs-info-service.fr (informations, tchat, ressources pour joueurs et proches).
  • Horaires : généralement 7j/7, large amplitude horaire (veuillez consulter le site pour les horaires exacts les plus récents).
  • Langue : français.

Ces services sont indépendants d'alexander-casino et du titulaire de licence Stellaris N.V. ; vos échanges sont soumis à une confidentialité professionnelle, dans le respect du droit français.

Organisations internationales

Programmes d'auto‑exclusion externes

En plus des outils proposés par alexander-casino sur alexandir.bet, vous pouvez envisager des dispositifs d'auto‑exclusion propres à certains pays, notamment si vous jouez également sur d'autres sites internationaux :

• Royaume‑Uni : GamStop (auto‑exclusion centralisée des sites régulés par la UK Gambling Commission).
• Espagne : registre d'interdiction de jeux RGIAJ, géré par l'autorité de régulation espagnole.

Ces services sont externes à la licence #365/JAZ de Stellaris N.V. et peuvent être soumis à des conditions d'éligibilité territoriales (résidence, nationalité, etc.).

Applications de blocage et protection technique

• Gamban : application de blocage de sites et applications de jeu, installable sur plusieurs appareils.
• BetBlocker : solution gratuite de filtrage des sites de jeux en ligne, avec possibilité de définir une période de blocage.

Ces outils ne remplacent pas un accompagnement médical ou psychologique, mais peuvent constituer une barrière technique supplémentaire pour limiter les impulsions de jeu.

Ressources pour les proches et familles

Les proches des joueurs en difficulté peuvent également bénéficier d'un soutien spécifique, y compris en France, via des groupes de parole, des forums modérés et des services de conseil. Voir la section suivante " Aide aux proches " pour davantage de détails.

Quelle que soit la ressource choisie, vos échanges sont traités de manière confidentielle et professionnelle. En cas de détresse aiguë (idées suicidaires, danger immédiat), contactez en priorité les services d'urgence de votre pays de résidence.

Aide aux proches

La dépendance au jeu affecte non seulement le joueur, mais aussi sa famille, ses amis et son entourage professionnel. Si vous êtes proche d'une personne qui joue sur alexander-casino via alexandir.bet et que vous vous inquiétez pour elle, il est important de réagir avec tact et de chercher du soutien pour vous‑même également.

Comment aborder le sujet avec la personne concernée

• Choisissez le bon moment : privilégiez un moment calme, sans distraction, où la personne n'est ni en train de jouer ni sous l'effet d'une forte émotion.
• Parlez de faits, pas de jugements : décrivez ce que vous observez (temps passé en ligne, problèmes financiers, tensions familiales) plutôt que d'accuser (" tu es irresponsable ").
• Exprimez vos émotions : partagez votre inquiétude, votre tristesse ou votre peur, sans menaces ni ultimatum immédiat.
• Proposez un soutien concret : suggérez de consulter ensemble un service d'aide (par exemple Joueurs Info Service) ou un professionnel de santé.

Ressources pour les proches

• Groupes de soutien : certains services (comme Joueurs Info Service en France) proposent des espaces d'échanges ou orientent vers des groupes pour proches de joueurs.
• Forums et chats dédiés : des forums modérés et des chats en ligne, y compris via des organisations internationales comme Gambling Therapy, permettent de partager votre expérience avec d'autres proches.
• Professionnels de santé : un médecin généraliste, un psychologue ou un psychiatre peuvent vous aider à comprendre la situation et vous orienter vers des structures adaptées (centres spécialisés en addictologie, consultations familiales, etc.).

Prochaines étapes recommandées

1. Se renseigner : consultez les sites d'information spécialisés (par exemple joueurs-info-service.fr) pour mieux comprendre les mécanismes de la dépendance au jeu.
2. Protéger le budget familial : si vous partagez des comptes ou des charges, mettez en place des mesures de protection (compte séparé, suivi des dépenses, dialogue sur les finances).
3. Encourager l'auto‑exclusion : suggérez à la personne concernée d'utiliser les outils de limitation ou d'auto‑exclusion d'alexandir.bet, et, si nécessaire, d'installer des logiciels de blocage.
4. Préserver votre propre équilibre : n'hésitez pas à consulter un professionnel ou un groupe de soutien pour gérer votre stress, votre colère ou votre fatigue émotionnelle.

Souvenez‑vous que vous ne pouvez pas " guérir " seul la personne concernée ; votre rôle est de l'encourager à demander de l'aide et de protéger, autant que possible, votre propre stabilité psychologique et financière.

Engagement d'alexander-casino en matière de jeu responsable

Alexander-casino, opéré par Stellaris N.V. sous la licence n° #365/JAZ de la Gaming Control Board de Curaçao (cadre LOK), s'engage à appliquer des standards élevés de protection des joueurs, incluant les joueurs résidant en France, même si le site n'est pas agréé par l'ANJ. La gestion des dépôts et retraits est assurée par la filiale StellarPay Ltd basée à Chypre, pouvant apparaître sur vos relevés bancaires, ce qui implique des obligations renforcées en matière de sécurité et de transparence.

Surveillance proactive des comportements à risque

• Analyse des comportements de jeu : le système peut analyser certains paramètres (fréquence de connexion, durée des sessions, niveau de mises, variations soudaines des dépôts ou des pertes) afin d'identifier des profils potentiellement à risque.
• Messages d'avertissement : en cas de signaux de risque, des notifications peuvent vous encourager à faire une pause, à ajuster vos limites ou à consulter la page de jeu responsable.
• Blocage préventif : si un risque sérieux de jeu excessif est détecté, l'opérateur peut décider de restreindre temporairement certaines fonctionnalités (par exemple l'augmentation de limites) ou de suspendre le compte, conformément aux obligations de la licence de Curaçao.

Intervention de l'équipe de support

• Contact proactif : le support peut vous contacter (par e‑mail ou via l'interface de votre compte) si des comportements particulièrement préoccupants sont détectés (dépôts très élevés, utilisation intensive du crédit, sessions extrêmement longues).
• Orientation vers la protection : l'équipe peut vous proposer d'installer des limites plus strictes, de mettre en place une pause, voire une auto‑exclusion, et de vous orienter vers des services d'aide externes (en France ou à l'international).
• Protection des mineurs : alexander-casino est strictement réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Des procédures de vérification d'identité et d'âge (KYC) peuvent être demandées et l'accès peut être bloqué en l'absence de preuve suffisante.

L'opérateur rappelle que, du fait de l'absence d'agrément ANJ, certains dispositifs spécifiques aux sites régulés en France (comme les recours auprès de l'ANJ) ne sont pas applicables. Cependant, en cas de litige, vous pouvez contacter le service client, demander une escalade interne, et, le cas échéant, vous adresser aux autorités de Curaçao conformément aux informations disponibles sur le site officiel de la Gaming Control Board.

Mises à jour de cette page

Le cadre réglementaire des jeux d'argent en ligne évolue régulièrement, tant à Curaçao que dans l'Union européenne et en France. Alexander-casino mettra à jour la présente page de jeu responsable pour refléter ces évolutions, les nouvelles fonctionnalités de protection des joueurs et les éventuelles modifications de procédures internes.

• Notification par e‑mail : en cas de changement substantiel affectant vos droits ou vos outils de protection (par exemple nouvelle modalité d'auto‑exclusion), une communication pourra être envoyée à l'adresse e‑mail liée à votre compte.
• Bannières et messages sur le site : des messages d'information ou bannières pourront être affichés sur alexandir.bet, notamment dans les sections " Jeu responsable " et " Conditions générales ".
• Consultation régulière : il vous appartient de consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des modalités en vigueur en 2025 et au‑delà.

Date de dernière mise à jour de cette page : 6 novembre 2025.

Contact & feedback

Si vous avez des questions sur la politique de jeu responsable d'alexander-casino, si vous souhaitez demander une limitation, une auto‑exclusion ou si vous avez besoin d'aide pour exercer vos droits, plusieurs canaux sont à votre disposition via le site alexandir.bet :

Contact dédié au jeu responsable

• E‑mail : vous pouvez contacter l'équipe dédiée au jeu responsable à l'adresse indiquée dans la rubrique " Contact " ou " Jeu responsable " de votre compte joueur (adresse de type jeu‑responsable@alexandir.bet ou équivalente). Cette adresse est réservée aux questions liées au jeu responsable, aux demandes d'auto‑exclusion et de limitation.
• Téléphone : le numéro de téléphone du service client (affiché sur la page " Contact " du site) peut être utilisé pour demander des informations sur les outils de protection, solliciter une intervention rapide (par exemple blocage temporaire) ou obtenir de l'aide pour remplir une demande écrite.

En cas de divergence entre les informations figurant sur cette page et celles affichées dans la rubrique " Contact " ou dans votre compte, ces dernières prévalent.

Formulaire de feedback et demandes de soutien

Un formulaire de contact est accessible depuis la section " Support " ou " Aide " de votre compte joueur. Lors de son utilisation :

1. Choisissez le sujet " Jeu responsable / auto‑exclusion " ou l'option la plus proche.
2. Précisez l'objet de votre demande : par exemple " mettre à jour mes limites ", " demande d'auto‑exclusion ", " inquiétude sur mon comportement de jeu " ou " besoin de conseils pour un proche ".
3. Indiquez si vous souhaitez être recontacté par e‑mail ou par téléphone, et dans quelles plages horaires.

Toutes les demandes relatives au jeu responsable sont traitées avec une priorité élevée, dans le respect de la confidentialité et des règles de protection des données applicables. L'équipe peut, le cas échéant, vous orienter vers des services d'aide externes (en particulier en France) et vous présenter les mesures de protection les plus adaptées à votre situation.