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Cette page de contact vous permet de joindre l'équipe d'assistance de la marque alexander-casino exploitée via le site officiel alexandir.bet. Vous pouvez signaler un problème de compte, une question sur vos paiements, une réclamation ou toute demande liée à la sécurité de votre jeu.

Entités responsables et cadre légal

Les services proposés sous la marque alexander-casino, accessibles via le site alexandir.bet, sont opérés par la société Stellaris N.V., établie à l'adresse suivante : Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao. Stellaris N.V. détient une licence de jeux en ligne n° #365/JAZ délivrée par la Gaming Control Board (GCB) de Curaçao dans le cadre réglementaire LOK.

Les opérations de dépôt et de retrait peuvent être traitées par la filiale de paiement StellarPay Ltd, basée à Chypre. En conséquence, le nom " StellarPay Ltd " peut apparaître sur vos relevés bancaires en lien avec vos transactions de jeu. Aucune adresse postale détaillée ni numéro d'enregistrement ou de TVA de ces entités n'est spécifié dans les informations disponibles en 2025.

Informations importantes pour les joueurs situés en France

• Régulation principale : alexander-casino via alexandir.bet est régulé par la Gaming Control Board de Curaçao sous la licence n° #365/JAZ de Stellaris N.V.
• Statut en France : à notre connaissance en 2025, la marque n'est pas titulaire d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Le niveau de protection des joueurs et les mécanismes de recours peuvent donc différer de ceux prévus pour les opérateurs agréés ANJ.
• Service clients : pour toute question ou réclamation liée à votre compte, vos transactions ou une mesure de jeu responsable (auto-exclusion, limitation de dépôt, etc.), veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous ou les canaux disponibles depuis votre compte sur alexandir.bet.

Objet de vos demandes via cette page

• Support compte & technique : problèmes de connexion, vérification de compte, dysfonctionnements techniques, questions sur les bonus ou le fonctionnement des jeux.
• Paiements & opérations financières : dépôts non crédités, retraits en attente, questions sur les délais de traitement, opérations apparaissant sous le nom " StellarPay Ltd " sur vos relevés bancaires.
• Réclamations & litiges : contestation d'un solde, d'un résultat de jeu ou d'une fermeture de compte. Merci de décrire les faits de la manière la plus précise possible et de joindre, le cas échéant, des captures d'écran ou références de transactions.
• Jeu responsable : demandes d'auto-exclusion, de limitation de dépôt ou de temps de jeu, ou signalement de comportements problématiques. L'équipe analysera votre demande et vous indiquera les options disponibles sous le cadre de la licence de Curaçao.

Avertissement : les informations fournies sur cette page sont de nature générale et ne constituent pas un conseil juridique. Si vous avez des doutes sur la légalité de l'utilisation de services de jeux en ligne depuis votre pays de résidence, y compris la France, il vous appartient de consulter un conseiller juridique indépendant. Informations mises à jour pour 2025 sur la base des données disponibles.

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